2021년05월15일 52번
[유통마케팅] 고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 신규고객확보 및 시장점유율 증대
- ② 고객수명주기 관리
- ③ 데이터마이닝을 통한 고객 분석
- ④ 고객가치의 분석과 계량화
- ⑤ 고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화
(정답률: 55%)
문제 해설
신규고객확보 및 시장점유율 증대는 고객관계관리의 중심활동 중 가장 옳지 않은 것입니다. 이는 고객관계관리의 초점이 기존 고객과의 관계 유지와 발전에 있기 때문입니다. 따라서, 기존 고객과의 관계 유지와 발전을 위한 고객수명주기 관리, 데이터마이닝을 통한 고객 분석, 고객가치의 분석과 계량화, 고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화가 고객관계관리의 중심활동으로 옳은 것입니다.
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